İSLAMİ İNFOBUSİNESS PROBLEMLERİ.

Bu projemizi piyasaya çıkarmak için hazırladığımızda Müslümanların arasında “İnfo” iş adamlarını aradığımızda İnstagram sayfamızda takipçilerimizin kimleri tavsiye edip kimleri olumsuz tecrübeleri dolayısıyla “kara listeye” ekledikleri konusunda anket oluşturduk.

Bizim hedefimiz çok basitti – herkesin olumlu/olumsuz geri bildirimlerinin yüzde oranını hesaplayıp kimin itibarı olumlu olduğuna göre gelecekte işbirliği yapmak istediğimizi seçmekti.

Anketin cevaplarında biz bazı blogerler hakkında hem  olumlu hem de olumsuz geri bildirimler aldık. Bu onların tarafından bizim sayfamıza karşı olumsuz tepkileri aldık; bunun dışında onların “savunucuları” Amanat.info’yu “saldırgan” diye belirlediler. Böylece biz info blogerlera karşı olumsuz eleştiri yazmadan Karpman üçgenine düştük.

Bu durum bana Rusça konuşan İslami piyasada  İnfobusiness’in bir diğer problemini gösterdi – müşterilerden gelen olumsuz geri bildirimlerle çalışmayı bilmemek.

Ancak İnfobloger’in  memnuniyetsiz müşterilerden gelen olumsuz yorumları hakkında şikayetinden  önce – İslam ekonomisinin bakış açısından bu duruma göz atalım.

INFO HİZMETLERİN ONLİNE ALIŞVERİŞ ŞARTLARINA NASIL UYMAK LAZIM?

Kural 1: Ürünün satış sırasında var olması lazım.

  • Bu durumda “ürün” kurs olacaktır. Böylesine satış zamanında kursun yazılmış olması lazım, veya canlı web seminer şeklinde ise kursun programı yazılmış olması gerek.

Kural 2: Ürünün satış sırasında satıcıya ait durumda olması lazım.

  • Eğer İnfobloger başka konuşmacılar ile “ortak” kurs satıyorsa, satış sırasında satış yapan kişide kursta olan tüm konuşmacıların notları olması gerekir.

Kural 3: Satış anında ve mutlak olmalı.

  • Eğer bloger yapacağı kurs için ön kayıt yapıyorsa ve bunun için ücret almıyorsa -satış olarak kabul edilmiyor. Bu koşullar altında kursa yazılanlar alım/satım işlemleri gerçekleşmeden kurstan çekilmek haklarına sahiptir.

Kural 4: Satış ürünü değerli mal olması lazım.

  • Kursun fiyatı, piyasadaki benzer kursların fiyatlarıyla  uygun olması gerekir.

Kural 5: Ürünün  helal olması lazım.

  • Kurstaki bütün bilgiler Şeriat kanunlarına uymalıdır.

Kural 6: Satış ürünü hakkında müşterinin bilgilendirilmesi lazım.

  • Bu, potansiyel müşteri kursu geçtikten sonra neyi elde edeceğini bilmesi için , satış kursunun ayrıntılı bir tanımlaması olması gerektiği anlamına gelir.
  • Eğer müşterinin kursla ilgili soruları oluşursa satıcının mümkün olduğu kadar ayrıntılı cevap vermesi gerek.

Kural 7: Müşteriye satılan ürünün teslimi zamanında olmalı ve beklenmedik koşullara veya kazaya bağlı olmamalıdır.

  • Bu kurala göre müşteri satışta belirlenmiş zamanda kurstaki bütün içeriklerini almalı.

Kural 8: Fiyatın kesin olması satışın geçerli olması için önemli şarttır. Fiyat kesin değilse satış geçersiz olur.

  • Fiyat bildirildiğinden sonra değişemez. Mesela müşteri ödeme yaptığından sonra ona “Affedersiniz , bazı durumlardan dolayı fiyat değişti ve ek ödeme yapmanız lazım” gibi durumlar olmamalı.

[kurallar şeyh Muhammed Taqi Osmani’nin eserlerinden alınmıştır, https://en.wikipedia.org/wiki/Muhammad_Taqi_Usmani, örnekler metinin yazarına ait.]

Şimdi İnfobloger bu kuralların en az birisine uymazsa ne olacağını tahmin edin – bunların hepsi müşteri tarafından olumsuz tepkiye sebep olabilir.

PEKİ ŞİKAYET GELDİYSE? ONUNLA NE YAPMAK LAZIM?

İnternet’le yönetilen modern dünyada müşterilerin “fikirlerini söylemek” için daha çok imkanı var.

Markanızla olumlu tecrübesi olan müşteriler deneyimlerini arkadaşlarıyla, ailesi ve akrabalarıyla paylaşacak, ve bu nedenle işinizin büyümesine sebep olabilir.

Müşterinin beklentilerini karşılayamadığınızda ne olacak?

Cevap çok basit: Müşterileriniz şikayet edecek.

Bu şikayetlerde işiniz için büyüme noktalarını aramaya çalışın.

Müşterinin şikayeti oluşan problemi belirtir; bu malınızla, çalışanlarınızla veya dahili işlemelerle bağlı olabilir. Direk müşterilerinizden bu problemleri duyduğunuzda onlarla bağlı olan bölgeleri geliştirerek gelecekteki şikayetlere karşı önlem alabilirsiniz.

Üstelik şikayetleri hızlı bir şekilde işlenen müşteriler düzenli müşterilere ve daha fazlası markanızı koruyanlara dönüşebilirler.

Müşterilerin davranışları ile ilgili bazı araştırmalara göre beş dakikadan az sürede şikayetleri işlenen müşteriler gelecekte alışverişleri için orada daha fazla para harcar.

MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİN 5 İŞLEME YÖNTEMİ.

Bir sonraki müşteri şikayetini aldığınızda, işletmenizin büyümesi için harika bir fırsat haline gelmesine yardımcı olmak için aşağıdaki tavsiyelere uyun.

1. Dinlemek ve anlamak.

Müşterilerinizin söylediklerini her zaman dikkate alın. Onlar niye şikayet ettiklerinin nedenini anlamak çok önemlidir. Müşteriler hızlı cevaba ziyade kaliteye dikkat ederler. Onların sorunlarının ne olduğunu dinleyip anlamanız için zaman ayırın.

2. Özür dilemek. 

Hata yüzünden özür dilemekten korkmayın. Müşterilerin çoğu sadece özürü ve şikayetlerinin kabul edilmesini bekliyor, ama satıcıların çoğu hata yaptığında suçlarını kabul edemiyor. 

Özür dilemenin önemini küçümsemeyin:

Nottingham iktisat okulunun yaptığı araştırmaya göre Memnun olmayan müşterilerin tazminat yerine özür dileyen bir şirketi affetme olasılığı daha yüksektir.

 Bazı araştırmaların sonuçlarına göre müşterilerin %45’i özür dilendiği için, oysa sadece %23’ü tazminat ödendiği için olumsuz değerlendirmelerini geri çektiler.

3. Çözümler  bulun.

 Müşterinizin yasal şikayeti varsa onu çözmek mecburiyetindesiniz.  

 Eğer aynı konuda şikayetler tekrarlanıyorsa demek ki iş süreçlerinde bir şeyleri değiştirmek lazım.

4. Müşteri ile tekrar bağlantı kurmak.

 Müşterilerinizle problemlerinin çözüldüğünden tatmin olduklarından emin olmak için bağlantı kurun. Bu mailden, direkten veya messengerden yazılan bir mesaj ya da problemleri nasıl çözüldüğü ile ilgili anket oluşturabilirsiniz.

Müşterilerin yaklaşık %70’i  kendilerine karşı ilgi hissetmedikleri için markaya ilgilerini kaybederler.

5. Beklentileri aşmak.

 Siz hatayı kabul ettiniz, yanlışı düzeltip gerekli çareleri gördünüz.

 Şimdi sizin markanızın hatıra eşyasını göndererek veya bonus hizmeti sunarak bir adım ileri daha atarak müşterilerinizin beklentilerini aşabilmenin imkanı var. Müşteriniz başkalarına markanızdan bahsettiğinde sizin ona önem gösterdiğiniz en önemli kısmı olacak!

Ve son olarak!

Allah Resulü DERMİŞ: “yaptığı alış ya da VERİŞLE PİŞMAN olan İNSANLA anlaşmayı fesheden İNSAN Kıyamet Gününde günahların AFFEDİLMESİNE LAYIKTIR.” (Tİrmİzİ)

Tercüman: Zakhro Zhiyanbekova

yazara destek ol

Founder and CEO of AMANATINFO

1
Yorum yaz

Please Login to comment
  Subscribe  
Bildir
Selâmün aleyküm! Allah’ın rahmeti ve bereketi üzerinize olsun! Lütfen, cinsiyetinizi seçin: